Willkommen bei Tapetengeschäft, Ihrem Spezialisten für hochwertige Design-Tapeten, Luxus-Tapeten und ökologische Wandgestaltung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss dabei in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand sein, mit allen Originalverpackungen und Etiketten.

Ausnahmen von der Rückgaberegelung:

Folgende Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

  • Selbstklebende Tapeten (sofern die Schutzfolie entfernt wurde)
  • Maßgefertigte Tapeten (individuell angefertigte Stücke nach Kundenwunsch)
  • Geöffnete Rollen von ökologischen Tapeten (Oekologische-Tapeten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Vor- und Nachname
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben möchten (inkl. Artikelnummer)
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei (den Sie per E-Mail erhalten)
  • Sichern Sie die Verpackung gut gegen Transportschäden

3. Rücksendung versenden

Sie sind für den Rückversand verantwortlich bis die Ware bei uns eintrifft. Wir empfehlen:

  • Einen versicherten Versanddienst zu nutzen
  • Den Sendungsnachweis aufzubewahren

Rücksendeadresse:
Tapetengeschäft
Rückwarenabteilung
Zweigertstraße 38
18343 Bochum, Deutschland

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung der Ware:

  • Bei Umtausch: Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel umgehend zu
  • Bei Rückerstattung: Wir erstatten den Kaufbetrag abzüglich eventueller Versandkosten

Rückerstattungen

Zeitrahmen und Methode

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • Bei Zahlung per PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche 2-5 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die komplette Bestellung zurückgegeben wird und der Grund in unserem Verantwortungsbereich liegt (z.B. falsch gelieferter Artikel).

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel gegen einen anderen aus unseren Kollektionen (z.B. von Design-Tapeten zu Florale-Tapeten oder von Luxus-Tapeten zu Vintage-Tapeten) umtauschen?

  1. Folgen Sie dem standardmäßigen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rechnung oder Gutschrift für die Differenz

Tipp für Tapetenliebhaber

Bevor Sie eine komplette Rolle bestellen, können Sie gegen eine geringe Gebühr Muster unserer Design-Tapeten, Holzoptik-Tapeten oder Metalltapeten anfordern, um Farbe und Struktur in Ihren Räumen zu testen.

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder eine falsche Lieferung (z.B. statt Geometrische-Tapeten eine andere Kollektion), kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen:

  • Übernehmen wir die Kosten für den Rückversand
  • Sorgen wir für schnellen Ersatz oder Rückerstattung
  • Benötigen wir eventuell Fotos des Problems für unsere Qualitätskontrolle

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tapetengeschäft und unsere hochwertigen Wandgestaltungslösungen!